O maior erro que um corretor pode cometer é encerrar o relacionamento após a assinatura do contrato. O fechamento da venda não é o fim, mas o início de uma parceria de longo prazo. O Pós-Venda que Gera Indicação é a estratégia que transforma clientes satisfeitos em promotores ativos da sua marca, garantindo um fluxo constante de novos negócios de forma orgânica.
Um cliente que se sente valorizado é um ativo inestimável, e o custo de um lead por indicação é zero.
1. O Check-up da Mudança e os Primeiros Meses
A fase mais crítica para o cliente é a mudança e os primeiros meses no novo lar. É aí que você deve aparecer. Uma simples ligação ou mensagem de WhatsApp alguns dias após a entrega das chaves, perguntando como está a adaptação, faz uma diferença enorme.
Exemplos de ações:
- Presente Personalizado: Um kit de boas-vindas com chaves, uma garrafa de vinho ou um voucher de limpeza.
- Rede de Serviços: Ofereça uma lista de prestadores de serviços confiáveis na região (eletricista, encanador, decorador). Essa ajuda prática reforça seu valor como consultor, alinhado com a Venda Consultiva.
2. Datas Comemorativas e Lembretes Estratégicos
Mantenha um cadastro atualizado com as datas importantes do seu cliente: aniversário e, principalmente, aniversário da compra do imóvel. Uma mensagem personalizada nessas datas mostra que você se importa. No aniversário da compra, envie um pequeno lembrete como: “Parabéns por mais um ano no seu lar! Como está a valorização do seu patrimônio?”. Esse contato sutil ativa o gatilho da lembrança e fortalece a conexão, facilitando futuras vendas por indicação.
3. Nutrição de Conteúdo de Valor (Não Venda)
A comunicação no pós-venda deve ser sobre valor, e não sobre vender. Envie a esses clientes conteúdos que sejam úteis para quem já possui um imóvel.
- Dicas de decoração.
- Notícias sobre a valorização do bairro.
- Informações sobre redução de IPTU.
Essas ações de Pós-Venda que Gera Indicação mantêm sua marca viva na mente do cliente e o incentivam a te recomendar quando um amigo ou familiar mencionar a intenção de comprar um imóvel. Para mais inspiração sobre como manter um relacionamento constante, o Blog do Sebrae é uma excelente fonte de estratégias de fidelização.
